شروط وأحكام استخدام منصة موفون للفنون
1. المقدمة
تهدف منصة موفون للفنون إلى تزويدك بطريقة بسيطة وسريعة وآمنة لشراء التذاكر أو التسجيل في الفعاليات المختلفة عبر الإنترنت. وباستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي عملية شراء أو تسجيل، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام، والتي تُعد اتفاقية ملزمة بينك وبين الجهة المشغلة لمنصة موفون للفنون.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. استمرارك في استخدام المنصة يعني قبولك بها بشكل كامل وبدون أي تحفظ.
2. التعريفات
إلا إذا دل السياق على غير ذلك، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:
- موفون للفنون / المنصّة: الموقع أو التطبيق أو أي وسيلة إلكترونية أخرى تابعة لموفون تُستخدم لعرض وبيع التذاكر وإدارة الفعاليات.
- الموقع: أي نطاق إلكتروني أو تطبيق جوال أو صفحة إلكترونية تابعة لموفون للفنون، بما في ذلك جميع الصفحات والنطاقات الفرعية.
- العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة لشراء أو محاولة شراء أي تذكرة أو خدمة أو منتج متاح عبر المنصة.
- المنظم / المروّج: أي فرد أو جهة أو مؤسسة مسؤولة عن تنظيم أو إدارة أو تقديم فعالية أو حدث يتم بيع تذاكره عبر المنصة.
- الحدث / الفعالية: أي فعالية ترفيهية أو ثقافية أو تعليمية أو رياضية أو اجتماعية أو غيرها من الفعاليات التي يتم الإعلان عنها وبيع تذاكرها عبر المنصة.
- التذكرة: أي ترخيص ورقي أو إلكتروني (مثل: ملف PDF، رمز شريطي Barcode، رمز QR، رقم حجز، سوار دخول، أو غير ذلك) يمنح حامله حق الدخول إلى حدث معين.
- الخدمات: جميع الخدمات التي تقدمها موفون للفنون للمنظمين والعملاء، بما في ذلك الإعلان، عرض الفعاليات، بيع التذاكر، التحصيل المالي، الدعم الفني، وتقديم المعلومات.
3. قبول الشروط
باستخدامك للمنصة أو تسجيلك حسابًا أو شرائك لأي تذكرة، فإنك تقر بما يلي:
- أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.
- أنك تتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد واستخدام المنصة.
- إذا كنت تمثل جهة أو مؤسسة، فأنت مخول رسميًا لإبرام هذه الاتفاقية نيابةً عنها.
4. سياسة شراء التذاكر
- جميع التذاكر المشتراة عبر المنصة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد أو الاستبدال إلا في الحالات المبينة في سياسة الاسترداد أدناه.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل الفعالية (التاريخ، الوقت، المكان، نوع الفعالية، الفئة العمرية، قواعد اللباس، إلخ) قبل إتمام الشراء.
- يُحظر على العميل شراء التذاكر من أطراف غير رسمية تدّعي بيع تذاكر تعود لموفون للفنون. أي تذكرة يتم شراؤها من مصادر غير رسمية قد تعتبر غير صالحة للدخول.
- يجوز للمنصة أو المنظم طلب إبراز هوية سارية عند الدخول (مثل الهوية الوطنية أو جواز السفر) للتأكد من تطابق بيانات حامِل التذكرة مع بيانات الحجز.
- العميل مسؤول عن صحة البيانات التي يُدخلها عند الشراء (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، إلخ) وعن التأكد من إمكانية استلام رسائل التأكيد والتذاكر الإلكترونية على هذه البيانات.
- في حال ثبوت استخدام بطاقة ائتمان/مدى أو وسيلة دفع بطريقة احتيالية أو غير نظامية، يحق للمنصة إلغاء التذكرة دون تعويض، واتخاذ ما يلزم نظاميًا.
5. إعادة بيع ونقل التذاكر
- لا يجوز نقل أو إعادة بيع التذاكر إلى أطراف ثالثة خارج النظام المعتمد داخل منصة موفون للفنون إلا إذا نصت شروط الفعالية أو المنظم على خلاف ذلك.
- في حال إتاحة خاصية إعادة البيع داخل المنصة، فيجب أن تتم عملية إعادة البيع من خلال حساب العميل في المنصة، وبما يتوافق مع الشروط والرسوم الموضحة داخل النظام.
- يجوز للمنصة احتساب رسوم إدارية أو مالية على عمليات إعادة البيع أو التحويل، ويتم توضيحها داخل حساب العميل أو في صفحة شروط إعادة البيع.
- التذاكر التي يثبت إعادة بيعها بشكل مخالف لهذه الشروط قد يتم إلغاؤها، ويحق للمنظم أو المنصة رفض دخول حاملها دون أي تعويض。
6. سياسة استخدام التذاكر وحضور الفعاليات
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من توافر الشروط المطلوبة للدخول (مثل العمر المسموح، قواعد اللباس، سياسات الأمن والسلامة، إلخ) قبل شراء التذكرة.
- المنظم وإدارة المكان يحتفظان بحق رفض دخول أي شخص أو استبعاده من الفعالية في أي وقت إذا خالف القواعد أو تسبب في إزعاج أو سلوك غير لائق أو غير نظامي، دون أي التزام برد المبلغ.
- بعض الفعاليات تطبق سياسة “عدم السماح بالدخول المتأخر” أو “عدم السماح بالخروج والعودة”، وتقع على عاتق العميل مسؤولية معرفة هذه السياسة مسبقًا.
- العميل مسؤول عن حضور الفعالية في التاريخ والوقت المحددين في التذكرة. عدم الحضور لأي سبب لا يُعتبر مبررًا لاسترداد المبلغ.
- قد يُحظر إدخال بعض المواد إلى مكان الفعالية، مثل الأطعمة والمشروبات، الكاميرات الاحترافية، معدات التسجيل، الأدوات الحادة، أو أي مواد تعتبر خطرة أو غير مسموح بها.
- لا تتحمل موفون للفنون أو المنظم أو إدارة المكان أي مسؤولية عن المفقودات أو المسروقات أو الإصابات التي قد تحدث داخل موقع الفعالية، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
- من خلال شراء التذكرة، يوافق العميل على إمكانية ظهوره في الصور أو مقاطع الفيديو أو التسجيلات الصوتية المصورة في موقع الفعالية، ويقر بعدم مطالبته بأي حقوق مادية أو معنوية عن استخدام هذه المواد لأغراض إعلامية أو تسويقية متى كانت في الإطار النظامي.
7. سياسة تسليم واستلام التذاكر
- تصدر التذاكر عادةً بشكل إلكتروني (مثل ملف PDF، أو رمز QR، أو رابط إلكتروني) يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني أو إتاحته في حساب العميل داخل المنصة.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية:
- تزويد المنصة بعنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح للاستخدام.
- متابعة البريد الإلكتروني أو حسابه في المنصة لتحميل التذاكر.
- الاحتفاظ بالتذاكر الإلكترونية واستخدامها عند الدخول.
- في بعض الحالات قد يشترط المنظم استبدال التذكرة الإلكترونية بتذكرة ورقية عند بوابة الدخول، ويجوز حينها طلب إبراز هوية سارية。
- المنصة غير مسؤولة عن فقدان التذاكر أو حذف رسائل البريد الإلكتروني من قبل العميل، ويمكن للعميل في كثير من الحالات إعادة تحميل التذكرة من خلال حسابه في المنصة إن توفرت هذه الخاصية.
8. سياسة استرداد المبالغ
الأصل أن جميع التذاكر المباعة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، ويُستثنى من ذلك الحالات الآتية:
- إلغاء الحدث من قبل المنظم.
- تأجيل الحدث إلى تاريخ آخر، ويرفض العميل حضور الموعد الجديد (وفق ما يحدده المنظم).
- تغيير مكان إقامة الحدث إلى موقع مختلف بشكل جوهري أو بعيد جدًا عن الموقع الأصلي بما يسبب مشقة غير معتادة للحضور.
في حال توافر حالة من الحالات أعلاه، يتم ما يلي:
- يحق للعميل التقدم بطلب استرداد وفق الآلية المعلنة في المنصة وخلال المدة المحددة.
- يتم رد المبالغ – إن تمت الموافقة – إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
- يجوز لموفون للفنون خصم رسوم إدارية أو بنكية أو رسوم خدمة من المبلغ المسترد لتغطية التكاليف التشغيلية.
- لا تعتبر الأمور التالية مبررًا للاسترداد:
- عدم رضا العميل عن أداء الفنان أو جودة الحدث.
- تغييرات طفيفة في وقت بدء الفعالية أو مدتها.
- تغيير أو إلغاء أحد العروض الفرعية أو الفنانين المساندين.
- عدم حضور العميل للفعالية لأي سبب شخصي.
- خروج العميل من الفعالية بعد دخولها لأي سبب من الأسباب.
9. حدود المسؤولية
تعمل موفون للفنون كجهة منظِّمة للفعاليات وكمنصّة تقنية لإدارة وبيع التذاكر. ورغم حرصنا على تقديم فعاليات عالية الجودة وخدمات تقنية مستقرة، إلا أننا لا نتحمّل أي مسؤولية عن أي أضرار مادية أو معنوية أو إصابات قد تنتج عن حضور الفعالية أو عن إلغائها أو تأجيلها، وذلك في حدود ما يسمح به النظام. كما لا نضمن خلو الخدمات التقنية من الأعطال أو التوقف المؤقت الناتج عن الصيانة أو الظروف التقنية الخارجة عن الإرادة، وسنبذل قصارى جهدنا لتقليل حدوث ذلك.
10. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تحترم موفون للفنون خصوصيتك، وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية واستخدامها وفقًا للأنظمة المعمول بها. باستخدامك للمنصة فأنت توافق على جمع ومعالجة واستخدام بياناتك الشخصية كما هو موضح في هذه السياسة.
10.1 جمع المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات التالية على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال وبيانات الاتصال.
- العنوان أو المدينة/الدولة.
- تاريخ الميلاد (إن لزم).
- معلومات الدفع (من خلال مزودي خدمة الدفع المعتمدين).
10.2 استخدام المعلومات
يتم استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته على المنصة.
- معالجة طلبات شراء التذاكر وإرسال التذاكر الإلكترونية إليك.
- التواصل بشأن تفاصيل الفعاليات أو أي تغييرات طارئة.
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المنصة.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والرقابية.
- إرسال رسائل أو تنبيهات تسويقية – بعد الحصول على موافقتك – ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
10.3 مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
- قد نشارك بعض بياناتك مع:
- المنظمين لأغراض إدارة الفعالية وإعداد قوائم الدخول.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات الاستضافة أو الدعم الفني.
- لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
- نلتزم – قدر الإمكان – بأن تتخذ الأطراف التي نشارك معها بياناتك إجراءات لحماية خصوصيتك وعدم استخدامها إلا للأغراض المصرح بها.
10.4 سحب الموافقة وحذف البيانات
يحق لك طلب تعديل أو حذف بياناتك الشخصية أو إلغاء تفعيل حسابك من خلال التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في نهاية هذه الصفحة. مع العلم أن حذف بعض المعلومات قد يؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمات لك أو تلبية التزاماتنا النظامية.
10.5 أمان المعلومات
- تبذل المنصة جهدًا معقولًا لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بحسابك، وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
11. القُصَّر
لا تستهدف موفون للفنون بيع التذاكر للأطفال مباشرة. إذا كنت أقل من 18 عامًا (أو ما يعادله في نظام بلدك)، فيجب أن يتم استخدام المنصة تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي النظامي.
12. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء. يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك، ولكن قد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف الموقع.
13. التعديلات على الشروط والسياسات
تحتفظ موفون للفنون بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.
14. حق موفون في الإفصاح
أنت تقر بأن لموفون للفنون الحق في الإفصاح عن بياناتك الشخصية للجهات الرسمية أو القضائية أو الرقابية متى كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها، أو تنفيذًا لأمر قضائي، أو لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين الآخرين، أو للتحقيق في حالات الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
15. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لتفسير وتطبيق الأنظمة المعمول بها في الدولة التي تُدار منها المنصة، ما لم يُنص على غير ذلك داخل المنصة أو في اتفاقية خاصة بينك وبين موفون للفنون.
16. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات بخصوص هذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو استخدام بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في موقع موفون للفنون.
معلومات التواصل
قل شيئا لبدء محادثة مباشرة